Curso Treinamento in-company

O atendimento é crucial em qualquer negócio. Não é possível imaginar a atividade de uma farmácia sem um atendimento de excelente qualidade. Esta é uma ótima ferra-menta de diferenciação e fidelização de clientes que podemos utilizar para desenvolver nossos colaboradores envolvidos nesta função.

Conteúdo:
- Atendimento no balcão
- A excelência no atendimento ao cliente
- Nas farmácias o grande diferencial é o atendimento em geral
- Atendimento a partir do contato direto com o cliente
- Cuidados na comunicação
- Forma de falar
- Confiabilidade
- Convicção
- Uniforme e crachá
- Aparência pessoal
- Postura
- Reclamações são bem vindas
- Empatia
- Atitudes que devem ser evitadas
- Estratégia do atendimento
- Atendimento ao telefone
- Prioridades no atendimento
- Conhecendo seu cliente
- “Dicas” para lidar com clientes difíceis

Oferecemos:
- Apostila
- Certificado

Ministrante:
Dr. Daniel Antunes Junior
Farmacêutico

Público alvo:
Atendentes, balconistas e recepcionistas de drogarias e farmácias de manipulação.

Duração:
Cerca de 2 horas

Local:
Em sua empresa

Valor do Investimento:
Consulte-nos através da ficha de pedido de orçamento logo abaixo.

Informações:
botika@terra.com.br

Realização:



Apoio: